Comunicación no verbal

 

Cuide se comunicación no verbal

Cuando hablamos de comunicación, algunas personas tienden a olvidar que no toda la comunicación requiere del uso de palabras. De hecho, Albert Mehrabian, uno de los mas famosos expertos en lenguaje corporal, profesor de psicología de la Universidad de Harvard, ha comprobado a lo largo de treinta años de experimentos y observación, que en una conversación cara a cara entre dos personas, únicamente el 7 por ciento es verdadera comunicación oral, es decir, emitida con palabras y con emisión de voz. ¿Y el 83% restante de la comunicación? Ese altísimo porcentaje proviene de dos ámbitos: un 38% es el tono que le ponemos a lo que decimos, la intención que se nos escucha cuando hablamos, y el 55% --el porcentaje más alto—es kinésico, es decir, comunicación relativa al movimiento y proyección de nuestro cuerpo. Esta información es valiosísima. Si un 55% de lo que comunicamos es kinésico, eso probablemente responde la pregunta que hacen muchas personas: ¿Por qué será que mi gente parece no comprenderme cuando hablo? Tal vez parte de la razón estribe en que su lenguaje corporal está diciendo una cosa distinta a la que usted está expresando con sus palabras. Se sabe que cuando hay disonancia o inconcordancia entre lo que una persona dice y lo que expresa con su cuerpo, se genera confusión en el receptor, o –peor aún— se le hace más caso a lo que hace con sus gestos o pose que a lo que dice. Por ejemplo, cuando una madre regaña a una niña que acaba de embadurnarse lápiz de labios sobre la cara, diciéndole “¡Qué barbaridad! ¡Qué chiquita! La próxima vez que lo haga la castigo”, pero el rostro de la madre muestra una sonrisa complaciente –como suele pasar— la niña percibirá que “hizo gracia” con su travesura, y probablemente repetirá su acción.